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title: Link em assinatura sendo detectada como SPAM pelo Gmail
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url: "https://suporte.inicie.digital/docs/link-em-assinatura-sendo-detectada-como-spam-pelo-gmail/"
updated: "2024-12-07"
category: Google Workspace / Email
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# Link em assinatura sendo detectada como SPAM pelo Gmail

**Caso - Exemplo**

Recebemos um ticket em que apenas um usuário da instituição apresentava problemas ao tentar enviar e-mails para quaisquer usuários sejam eles internos ou externos. O usuário recebia um retorno do Google de falha no envio com o erro de "Mensagem Bloqueada". Ao clicar em "Saiba Mais" o link direcionava para a seguinte documentação do Google: 

[https://support.google.com/mail/answer/6596](https://support.google.com/mail/answer/6596)

No entanto não era possível identificar exatamente qual era o problema com o envio do e-mail em si.

**Troubleshooting**

Foram realizados os passos abaixo:

1. Pesquisa de registro de e-mail: Durante a pesquisa de registro de e-mail não foi possível identificar qual era o erro em questão. Apenas retornava a documentação: [https://support.google.com/mail/answer/6596](https://support.google.com/mail/answer/6596?visit_id=637896844230941668-497719070&rd=1)

2. Testes com o Cliente: Em conjunto do usuário afetado realizamos alguns testes de envio de e-mail para a conta ti.in , não tivemos sucesso. No entanto o usuário recebia e-mails normalmente, portanto um dos destes realizados foi a tentativa de envio de um e-mail da conta ti.in para o usuário afetado. O usuário recebeu o e-mail com sucesso, portanto solicitamos que ele tentasse responder a este e-mail. Tivemos sucesso no teste, o usuário conseguia apenas responder e-mails e não enviar novos emails.

3. Tentativa de utilizar a ferramenta que analisa cabeçalhos: Tentamos realizar a analise do cabeçalho das mensagens que o usuário tentava enviar através da ferramenta [https://toolbox.googleapps.com/apps/messageheader/](https://toolbox.googleapps.com/apps/messageheader/%E2%80%8B) e não obtivemos sucesso. Apenas era possível realizar a analise dos cabeçalhos de e-mails que o usuário respondia.

**Resolução**

Identificamos que os e-mails que continham a assinatura do usuário estavam apresentando o erro de "Mensagem Bloqueada" sendo apontado como SPAM e para os mesmos, não conseguimos realizar a analise do cabeçalho. Identificamos que o usuário havia configurado o Gmail para não utilizar a assinatura nas respostas e portanto, apenas as respostas a e-mails não estavam sendo barradas como SPAM.

Acreditamos que a categorização dos e-mails que continham a assinatura do usuário como SPAM se davam pelos links contidos no corpo da assinatura.

Após a alteração da assinatura do usuário, os e-mails não foram mais bloqueados.