Caso – Exemplo
Recebemos um ticket em que o cliente informava que para um formulário em específico, alguns usuários adicionados como editores não conseguiam visualizar o botão para retornar ao modo de edição quando estavam no modo de visualização/preenchimento do formulário.
Não havia um padrão, alguns usuários conseguiam visualizar o botão e outros com a mesma permissão de edição não visualizavam.
Troubleshooting
- Compartilhamento do forms: Solicitamos ao cliente que o formulário fosse compartilhado a nível de edição com a conta ti.in da instituição para realização de testes.
Conferimos as permissões de todos os usuários informados pelo cliente que não conseguiam visualizar o recurso, e todos estavam como editores.
A conta ti.in também não conseguia visualizar o recurso.
- Criação de outros formulários: Dentro do ambiente do cliente realizamos a tentativa de criação de outros formulários e estes não apresentaram problemas, contas compartilhadas com esses formulários também conseguiam visualizar o recurso sem erros.
- Revisão das configurações do formulário: Revisamos todas as configurações do formulário e não identificamos irregularidades.
Resolução
Entramos em contato com o Google e informamos todos os detalhes. Nos informaram que, nesse tipo de caso, pode ser que o link do formulário esteja corrompido causando o erro para os demais usuários.
As alternativas apresentadas foram:
1. Realizar a criação de um novo formulário
2. Caso não sendo possível criar um novo formulário, os usuários devem acessar o modo de edição do formulário através de drive.google.com